DERECHOS DEL PACIENTE
Usted tiene derecho…
1. …a ser tratado con respeto y consideración, y a que se alivien sus molestias. Tiene derecho a que se respeten sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales.
2. …a que un familiar (u otro representante de su elección) y su médico sean informados de inmediato de su admisión en el centro médico.
3. …a saber el nombre del médico que es el responsable principal de coordinar su atención y los nombres y la relación profesional de otros médicos y personal no médico que lo atienda.
4. …a recibir información sobre su estado de salud, diagnóstico, pronóstico, tratamiento, perspectivas de recuperación y resultados de la atención (incluidos los desenlaces imprevistos) en un lenguaje que usted comprenda. Tiene derecho a una comunicación efectiva y a participar en la elaboración e implementación de su plan de atención médica. Tiene derecho a participar en los aspectos éticos que surjan durante el transcurso de su atención, incluidos temas de resolución de conflictos, abstención de las maniobras de reanimación y continuidad o retiro del tratamiento de soporte vital.
5. …a tomar decisiones sobre la atención médica y a recibir toda la información que necesite sobre cualquier tratamiento o procedimiento propuestos a fin de otorgar su consentimiento informado o negarse a recibir un tratamiento. Excepto en un caso de emergencia, esta información incluirá una descripción del procedimiento o el tratamiento, los riesgos médicamente significativos que implique, alternativas de tratamiento y alternativas que no incluyan tratamiento así como los riesgos de cada alternativa, y el nombre de la persona que realizará el procedimiento o tratamiento.
6. …a solicitar tratamiento o negarse a recibirlo, en la medida en que así lo permita la ley. Tiene derecho a abandonar la institución incluso en contra de las recomendaciones de los médicos, en la medida en que así lo permita la ley.
7. …a recibir asesoramiento si el centro médico/su médico personal propone la participación o la realización de estudios de experimentación humana que afecten a su atención o tratamiento. Usted tiene derecho a negarse a participar en dichos proyectos de investigación.
8. …a recibir respuestas razonables ante cualquier solicitud de servicios realizada.
9. …a una evaluación y manejo apropiados del dolor, a recibir información sobre el dolor y medidas para aliviarlo, y a participar en decisiones sobre el manejo del dolor. Puede solicitar o rechazar el uso de alguna de las modalidades para aliviar el dolor, o todas, entre las que se incluyen los medicamentos opiáceos si sufre de dolor crónico fuerte o resistente. El médico puede negarse a recetar opiáceos, pero de ser así, deberá informarle que hay médicos que se especializan en el tratamiento del dolor crónico fuerte con métodos que incluyen el uso de opiáceos.
10. …formular instrucciones médicas anticipadas (Advance Healthcare Directives). Esto incluye la designación de una persona que tomará las decisiones por usted en caso de que perdiera la capacidad para comprender un tratamiento propuesto o no pudiera expresar sus deseos sobre la atención. El personal y los médicos de la institución que prestan atención en este centro cumplirán estas instrucciones. Todos los derechos de los pacientes se aplican a la persona que tiene la responsabilidad legal de tomar decisiones sobre la atención médica en su nombre.
11. …a que se respete su privacidad personal. El análisis del caso, las consultas, los exámenes y los tratamientos son confidenciales y deben llevarse a cabo con discreción. Tiene derecho a que se le comunique el motivo de la presencia de cualquier persona. Tiene derecho a que las visitas se retiren antes de un examen y cuando se hable sobre los aspectos del tratamiento. En las habitaciones semi privadas se usarán cortinas para resguardar la privacidad.
12. …a que se traten de manera confidencial todas las comunicaciones y expedientes relacionados con su atención y estadía en esta institución. Usted recibirá un “Aviso de prácticas de privacidad” que explica en detalle sus derechos de privacidad y la manera en que podemos usar y divulgar información protegida sobre su salud.
13. …a recibir atención en un ambiente seguro, libre de abuso, negligencia, explotación o acoso psíquico, físico, sexual o verbal. Tiene derecho a acceder a servicios de protección y representación que incluyan la notificación de negligencia o abuso a organismos gubernamentales.
14. …a no ser sometido por el personal a ninguna forma de sujeción y aislamiento que se utilice como medida de coacción, disciplina, conveniencia o represalia.
15. …a recibir una continuidad de atención razonable, y a saber anticipadamente el horario y el lugar de las citas y la identidad de las personas que prestan la atención.
16. …a que el médico, o un representante del mismo, le informe los requisitos y opciones de atención médica posteriores al alta. Tiene derecho a participar en la elaboración y la implementación de su plan de alta. Se le puede proporcionar esta información a un amigo o familiar, si usted lo solicita.
17. …a conocer las normas y las políticas del centro médico que se aplican a su comportamiento mientras sea paciente.
18. …a designar las visitas que desee, si tiene la capacidad para tomar decisiones, independientemente de que la visita guarde alguna relación de consanguinidad o matrimonial, a menos que:
• No se permitan visitas.
• La institución determine, con razón, que la presencia de una visita en particular pondría en peligro la salud y la seguridad del paciente, un miembro del personal del centro médico u otra visita del centro médico, o perturbaría de manera significativa el funcionamiento de la institución.
• Usted le haya comunicado al personal de salud que ya no desea recibir la visita de determinada persona.
Sin embargo, una institución de salud puede establecer restricciones razonables con respecto a las visitas, como restricciones en cuanto a los horarios y la cantidad de visitas.
19. …a que se tengan en cuenta sus deseos, si no cuenta con la capacidad para tomar decisiones, con respecto a determinar quiénes pueden visitarlo. La manera en que se tratará este tema se divulgará en la política sobre visitas de Queen of the Valley. El centro médico incluirá, como mínimo, las personas que viven en su hogar.
20. …a examinar y recibir una explicación de la factura de Queen of the Valley independientemente de donde provenga el pago. (Consulte Facturación y cargos)
21. …a ejercer estos derechos independientemente del sexo, situación económica, antecedentes educativos, raza, color, religión, ascendencia, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o estado civil, o el origen de los fondos para el pago de la atención. (Consultar la Política de no discriminar)
22. …a presentar una queja. (Consulte Resolución de quejas)
23. …a presentar una queja ante el Departamento de Servicios de Salud del estado, independientemente de si utiliza el proceso de quejas de Queen of the Valley Medical Center. (Consultar Resolución de quejas).
RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
1. Usted es responsable de suministrar información completa y correcta sobre su historia clínica y enfermedad actual. Es responsable de comunicar los cambios en su enfermedad. Asimismo, es responsable de comunicar cualquier inquietud que tenga sobre la seguridad de su atención.
2. Es importante que cumpla las instrucciones del médico y el equipo de atención. Si no puede seguir las instrucciones de su atención médica, comuníqueselo a un miembro de su equipo de atención médica.
3. Usted es responsable de asistir a las citas y de comunicarle al médico cuando no podrá hacerlo.
4. Usted es responsable de los costos financieros relacionados con su atención, los cuales deberán pagarse antes de su vencimiento.
5. Deberá cumplir las normas del centro médico con respecto a la atención y la conducta. Deberá respetar los derechos y los bienes del personal de la institución y de los otros pacientes. Además, deberá cumplir las normas de la institución en relación con, por ejemplo, hacer ruido, fumar o hacer visitas.
6. Usted o su representante deberán comunicarnos si tiene instrucciones médicas anticipadas (Advance Healthcare Directive). Si las tiene, deberá traer una copia a la oficina de admisiones. En el momento del ingreso necesitaremos saber la identidad de su agente y el carácter general de sus preferencias de atención. Un trabajador social clínico puede ayudarle a preparar las instrucciones médicas anticipadas si aún no lo ha hecho.
7. Usted es responsable de hacer preguntas cuando no comprenda lo que le han informado sobre su atención médica o sobre lo que se espera de usted. Si hace preguntas, ayudará al equipo de atención a proporcionar la atención más segura que se pueda brindar.